Reiseverkehrskauffrau/-kaufmann (m/w)
 

Für unsere Deutschland-Zentrale in Berlin suchen wir ab sofort:
Reiseverkehrskaufleute (m/w)
für den telefonischen Kundenservice (Inbound)


Die Position:
Unsere Reiseverkehrskaufleute (Web Travel Agents) bearbeiten telefonische Kundenanfragen und Kundenanfragen per e-Mail, Post oder Telefax. Die Kundenbetreuung umfasst Reise-buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Fragen zu Zahlungsprozessen. Der Agent berät die Kunden zu Flügen, Hotelreservierungen, Mietwagenbuchungen und Reiseversicherungen. Diese Position beinhaltet Schichtarbeit an 7 Tagen in der Woche (auch an Feiertagen).


Ihre Aufgaben:

  • Buchung und Umbuchung von Linienflügen, Hotels, Mietwagen und Versicherungen
  • Sicherstellung der Kundenbetreuung bei vorhandenen Buchungen oder Anfragen per Telefon, e-Mail, Fax und Post
  • Unterstützung des Kunden bei der Nutzung der Website von Opodo (Website-Support)
  • Bearbeitung von Serviceanfragen wie z.B. Sitzplatzreservierungen und Rückbestätigungen
  • Weitergabe von Information zur Reise (wie z.B. Einreise- und Gesundheits-bestimmungen) und zum Zahlungsprozess
  • Bearbeitung von Flugzeitenänderungen


Ihr Profil:

  • Touristische Ausbildung z.B. Reiseverkehrskauffrau/-mann
  • sichere Kenntnisse des Reservierungssystems Amadeus werden vorausgesetzt (AmadeusVista von Vorteil)
  • fehlerfreies Deutsch in Wort und Schrift
  • gutes Englisch in Wort und Schrift
  • Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung von Vorteil
  • Spaß an der Arbeit am Telefon
  • Loyalität und Zuverlässigkeit
  • Stressresistenz und Geduld im Umgang mit „schwierigen Kunden“
  • hohes Maß an Service- und Kundenorientierung
  • Freude am Verkauf von Reiseprodukten und Zusatzleistungen (z.B. Mietwagen, Reiseversicherung)
  • motiviert, flexibel und zielorientiert
  • positive Einstellung und Teamgeist
  • selbstständiges Arbeiten nach Vorgaben
  • Verantwortungsbewusste und vorausschauende Arbeitsweise, Genauigkeit
  • Interesse an der Produktpalette von Opodo


Wir bieten Ihnen:
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche und gestalterische Aufgabe in einem sympathischen und hoch motivierten Team mit flachen Hierarchien und Austauschmöglichkeiten in einem paneuropäischen Unternehmensumfeld. Wir fördern kreative Ideen und unkonventionelle Ansätze für Ihr Aufgabenfeld.

Schwerbehinderte Bewerber (m/w) werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Sind Sie interessiert? Dann senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Abi-, Uni- und Arbeitszeugnisse, etc.) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittstermins ausschließlich per E-Mail an:

jobs.berlin@opodo.com